IPTV KENNISBANK
IPTV blijft bufferen?
Begin bij de verbinding.
Een pauzerend beeld kan meerdere oorzaken hebben. Controleer uw verbinding, apparaat en speler één voor één, zodat u ziet waar het probleem ontstaat.
1. Controleer of het probleem overal speelt
Probeer meerdere streams. Noteer of het probleem bij één uitzending, bij live tv of ook bij on-demand optreedt. Deze vergelijking helpt om een lokaal verbindingsprobleem te onderscheiden van een probleem met een specifieke stream.
2. Vergelijk wifi met een kabel
Test, als dat mogelijk is, met een netwerkkabel. Verbetert het beeld, dan is de draadloze verbinding een aandachtspunt. Afstand, muren en andere draadloze netwerken kunnen invloed hebben op de stabiliteit.
3. Verminder gelijktijdig netwerkgebruik
Pauzeer grote downloads en controleer of andere apparaten intensief streamen. Test daarna opnieuw. Een verbinding die op papier snel is, kan tijdens druk gebruik toch onvoldoende stabiel zijn.
4. Herstart de speler en het apparaat
Sluit de speler volledig af en open hem opnieuw. Herstart zo nodig uw tv of box. Controleer op updates via de officiële appstore en noteer de versie van de speler.
5. Controleer uw abonnementsgebruik
Gebruik niet meer gelijktijdige verbindingen dan uw abonnement toestaat. Sluit een speler op een ander apparaat af wanneer u van scherm wisselt.
6. Geef support bruikbare informatie
Stuur het apparaatmodel, de naam en versie van de speler, de gebruikte verbinding en de momenten waarop het probleem optreedt. Beschrijf welke streams u heeft getest en welke controles verschil maakten. Deel geen wachtwoord.
KLAAR VOOR DE VOLGENDE STAP?
Kies wat bij u past.
Vergelijk abonnementen of stel uw vraag aan onze klantenservice.